Teniendo en cuenta que la pandemia de COVID-19 ha golpeado duramente a algunos sectores de la economía real, SINOSURE ha desarrollado y emitido de inmediato diez medidas especiales para garantizar tanto la prevención de la pandemia como el desarrollo de la economía real.
I. Apoyar plenamente la importación de insumos para la prevención y el control de la epidemia. Después del brote de la pandemia de COVID-19, varias empresas farmacéuticas y de comercio exterior chinas utilizaron sus redes de mercados en el extranjero para importar de inmediato los insumos que escaseaban, tales como mascarillas médicas, trajes de protección y equipos médicos. Sin embargo, debido al tiempo apretado y la falta de suministros, la mayoría de los vendedores extranjeros requerían una gran cantidad de prepago. Para apoyar la estrategia nacional de prevención y control de la pandemia y aliviar las preocupaciones de los importadores, SINOSURE emitió de manera urgente una política especial sobre seguros de prepago de importaciones con facultades de aseguramiento delegadas, condiciones menos estrictas, procesos simplificados y mayor eficiencia. Al 7 de febrero, SINOSURE emitió 49 pólizas de seguro por prepago de importación de insumos antiepidémicos por un monto total superior a los USD 10 millones. La política ayudó a los importadores de productos farmacéuticos en 21 provincias y municipios, incluidos Tianjin, Jiangsu, Zhejiang y Guangdong, a comprar oportunamente los insumos para la prevención de la pandemia, y la mayoría de los suministros están en camino o han llegado a China.
II. Establecer un mecanismo de respuesta rápida a la demanda comercial de los clientes afectados por la pandemia. SINOSURE solicita activamente la demanda de los clientes y, en consecuencia, hace arreglos por adelantado; envía la Notificación de SINOSURE sobre Prevención y Control de la Pandemia al asegurado para darle a conocer el proceso comercial, información de contactos en línea y fuera de línea, así como medidas especiales de servicio; mejora la eficiencia de suscripción para mitigar adecuadamente el riesgo de cancelación de pedidos; sigue de cerca la ejecución de los proyectos existente y asegurados para estudiar y diseñar planes de contingencia junto con empresas y bancos para garantizar sus intereses en el exterior.
III. Brindar más apoyo a las empresas exportadoras afectadas por la pandemia. Para las grandes empresas, así como las pequeñas y microempresas relacionadas con importantes suministros de primera necesidad bajo la gestión de listas y reconocidas por el Banco Popular de China, la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma y el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, SINOSURE reduce adecuadamente las primas de seguro y cargos de encuesta de crédito. Para las empresas exportadoras que no pagan las primas de seguro a tiempo debido a la pandemia, SINOSURE les trata adecuadamente a la luz de la situación real al determinar la pérdida y la compensación.
IV. Mejorar el servicio de apoyo a las pequeñas y microempresas. SINOSURE establece el mecanismo de servicio de compensación para pequeñas y microempresas con procedimientos simplificados de reporte y reclamo de pérdidas para garantizar su estabilidad en la cadena de capital; mantiene proactivamente contactos con los gobiernos locales y las autoridades comerciales para hacer un buen trabajo en la protección contra riesgos y el servicio a las pequeñas y microempresas en áreas afectadas por la epidemia; a través de una asociación con pares financieros, SINOSURE promociona los productos de financiamiento de pólizas de seguros en línea exclusivamente para pequeñas y microempresas, como el Préstamo de seguro de crédito, y apoya la facilitación de financiamiento para ellas.
V. Lanzar un canal exprés de atención de reclamos. Se ha dado prioridad a los reclamos de las empresas exportadoras afectadas por la pandemia con trámites simplificados y condiciones de reclamo debidamente flexibilizadas de buena fe. El 3 de febrero, dentro de las 24 horas posteriores a enterarse de que una pequeña y microempresa de Shanghai sufrió el retraso en el pago por parte de compradores extranjeros, SINOSURE pagó a la empresa USD 35.000 en compensación para ayudarle a aliviar la presión del flujo de capital, reanudar la producción y el suministro de productos frescos al delta del río Yangtsé, y garantizar el sustento de los residentes locales durante la pandemia.
VI. Fortalecer el servicio de crédito relacionado con la prevención y el control de la pandemia. SINOSURE habilita un canal exprés para el servicio de crédito relacionado con la pandemia para el manejo prioritario y urgente de las cuestiones pertinentes; lleva a cabo una encuesta especial sobre la lista de proveedores extranjeros de suministros médicos y proporciona gratuitamente a los gobiernos de todos los niveles la información de más de 5.600 fabricantes/proveedores chinos y 5.800 proveedores de 39 países y regiones del mundo; realiza una investigación más profunda sobre los sectores domésticos afectados por la pandemia y publica varios Informes Especiales sobre Industrias bajo la Prevención y el Control de la Pandemia.
VII. Fortalecer el apoyo a la tecnología de la información. SINOSURE agrega la función de servicio al cliente en línea en la cuenta oficial de WeChat durante la pandemia y mejora la eficiencia de la línea directa de atención al cliente 400, brindando a los clientes servicios convenientes; el Sistema de Comunicación de Seguro de Crédito y su versión móvil, el servicio EDI y la cuenta de WeChat para pequeñas y microempresas están disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana para satisfacer las necesidades de los clientes; y también están disponibles otros servicios exprés como la apertura de cuentas y el manejo de certificados digitales.
VIII. Brindar apoyo de capital a través de diversos instrumentos financieros. SINOSURE participa activamente en la inversión de deudas de gobiernos locales para apoyar el desarrollo económico de las zonas gravemente afectadas por la pandemia; por medio de bonos, acciones, participación accionaria y deuda, atiende efectivamente la demanda de financiamiento de las empresas afectadas, y brinda especial atención y apoyo a las necesidades de financiamiento de los sectores gravemente afectados por la pandemia. También explora modalidades innovadoras para apoyar las necesidades de financiamiento de exportadores privados.
IX. Brindar apoyo profesional en gestión de riesgos a los exportadores. En respuesta a la declaración de la OMS de que la pandemia de COVID-19 constituye una emergencia de salud pública de importancia internacional, SINOSURE hace más esfuerzos para recopilar las políticas y regulaciones de los gobiernos extranjeros sobre el comercio de importación y la implementación de proyectos relacionados con compañías chinas, y periódicamente publica informaciones y sugerencias para informar a los clientes los riesgos pertinentes; estudia los riesgos legales y compila directrices legales para los clientes; orienta a las empresas a verificar los pedidos existentes, prestar atención a los riesgos de cumplimiento y conservar las pruebas necesarias para proteger sus derechos e intereses de reclamo y recurso.
X. Establecer un mecanismo especial de caso por caso para el seguimiento de las operaciones comerciales y la coordinación de políticas. SINOSURE mejora el monitoreo y el análisis de los negocios relacionados con la pandemia, responde rápidamente y maneja de manera eficiente la demanda comercial en las áreas gravemente afectadas, por ejemplo, la provincia Hubei, y elabora soluciones oportunas después de la planificación y coordinación general.
Además, para comprender completamente el impacto de la pandemia en la producción y el funcionamiento de las empresas, el Ministerio de Comercio encargó a SINOSURE que distribuyera un Cuestionario sobre el Funcionamiento de las Empresas de Exportación durante la Pandemia de COVID-19 en la cuenta oficial de WeChat, que cubre cuatro aspectos principales: pedidos de exportación, operación y producción, proyectos en el extranjero y apoyo necesario. El acceso al cuestionario se cerrará el 12 de febrero. A continuación, SINOSURE evaluará los resultados y prestará apoyo a las autoridades competentes en la toma de decisones.
