ESPECIAL: Empresa china Cainiao abre centro en Chile para mejorar servicio en comercio electrónico

SANTIAGO, 10 nov (Xinhua) -- Mejorar la experiencia de los consumidores chilenos y reducir los tiempos de espera de quienes compran desde plataformas de comercio electrónico chinas ha sido el objetivo trazado por la empresa china Cainiao Logística, filial del Grupo Alibaba, que instaló recientemente en Chile un avanzado centro de clasificaciones.

La compañía busca perfeccionar in situ su servicio al cliente con este centro asentado en la zona oeste de Santiago, dada la creciente preferencia de los chilenos por los productos chinos, adquiridos principalmente a través de la plataforma AliExpress.

"Cainiao concede mucha importancia a Chile, porque el comercio electrónico experimentó un rápido crecimiento en el país suramericano durante la pandemia. El comercio electrónico ocupa un alto porcentaje en las compras totales, es bien aceptado por los consumidores, y el número de pedidos es considerable", dijo a Xinhua el country manager de Cainiao Chile, Hu Chuang.

La firma se prepara esta semana para la celebración el 11 de noviembre del "CyberDay" chino, cuando las compras en línea atraen también a compradores del país austral, elevando así la demanda por envíos.

Hu señaló que la empresa aterrizó en Chile hace cuatro meses y comenzó a recibir en octubre pasado pedidos provenientes de China para ser procesados en su bodega, donde dan prioridad a aquellos que demandan una rápida entrega a los clientes.

Ahora unos 8 charters llegan desde Hong Kong a Santiago a la semana, con escalas en Miami y Sao Paulo.

Hace más de un año, los paquetes tardaban unos 10 a 20 días en llegar de China a Chile, demorando incluso hasta un mes. Después de que Cainiao optimizara la cadena de charter, aduanas, clasificación inteligente y entrega, el tiempo disminuyó en 30 por ciento, a alrededor de una semana o no más de 2 semanas.

Desde Cainiao explican que la labor del centro de clasificación es hacer una "predistribución" de los paquetes de menor tamaño (hasta 40 centímetros de ancho y alto) enviados desde China, por medio de un software diseñado especialmente para esa tarea, el cual continúa en etapa de ajustes al igual que sus operarios en capacitación.

Posteriormente, Cainiao pasa la posta a sus socios nacionales de "última milla", como Correos de Chile y Blue Express, entre otros, quienes deben repartir los encargos a sus dueños en un plazo acordado, explicó a Xinhua el senior logistic specialist de la empresa, Cristián Obregón.

Además de la organización, Cainiao también trabaja en la información, trazabilidad y comunicación directa con los usuarios que hacen seguimiento a su compra, desde que esta sale del país asiático hasta llegar a sus manos.

El country manager de Cainiao señaló que esperan incorporar experiencias en tecnología logística de China a sus servicios en Chile, con la meta de "optimizar el funcionamiento de toda la cadena elevando la eficiencia, disminuyendo los costos y mejorando constantemente la experiencia de los consumidores".

Actualmente, Cainiao posee otros dos centros de clasificación en Latinoamérica instalados en México y Brasil.